文繰文庫 ショートショート ブログ版

フミクリフミクラはショートショートのはっちゃけ文庫。文部科学雀の朝十(朝の十分読書習慣)運動を応援しています

2017-06

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ショートショート 050

●考えない人

「いいか、お客様の満足度を
高めるためにはどうすべきか、
待ってるだけじゃなくて
自分の頭で考えて積極的に行動するんだ。
もしわからないことがあったら、
失敗する前に訊きなさい」
 と、新人研修で、
ハゲかけのおっさんが言った。

 それから数日で研修は終わり、
疑問に思いはじめたことを訊いてみた。
「あの~、すいません」
「うん?」
「朝十時までの電話には、
『おはようございます』で返すんですよね?」
「うん、そうなってるな」
「朝十時までにおはようと言うことは、
本当に顧客満足につながっているんですか?」

 なにを言っているのかと眉をしかめるハゲに、
おれは続ける。
「それに、十時を過ぎておはようというと、
お客さんは不愉快になるんですか? 
なぜおはようだけ言って、
こんにちは、こんばんは は言わないんですか?」
 するとそいつはあきれたような、
不愉快そうな顔になって言った。
「くだらないこと考えてる間に
言えと言われてることだけ
ちゃんと言えるようにしろ。不満があるなら
おまえがトップになったときにでも変えればいいんだ」

テーマ:ショートショート - ジャンル:小説・文学

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